Nutzungsbedingungen

Gültig ab: 15. September 2025

1. Annahme der Bedingungen
Mit der Kontaktaufnahme zu unserem Kundensupport über GENEREX Zendesk („Support“) akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2. Umfang & Verfügbarkeit
Der Support umfasst Fragen zu GENEREX-Produkten und -Dienstleistungen. Wir können den Support jederzeit ändern, einschränken oder einstellen. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gelten keine Service-Level-Verpflichtungen (SLA).

3. Konten, Zugriff & Sichtbarkeit innerhalb von Organisationen
Support-Anfragen können nach Unternehmens-/Organisationsdomänen gruppiert werden. Abhängig von Ihrer Einrichtung können autorisierte Kollegen die Tickets voneinander einsehen. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung, wer Zugriff auf Ihre Tickets hat, und für die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten.

4. Zulässige Nutzung (Verbote)
Sie dürfen nicht:
(a) illegale, rechtsverletzende, schädliche oder anstößige Inhalte senden;
(b) GENEREX Zendesk oder unseren Support stören oder versuchen zu stören;
(c) Ihre Identität falsch darstellen;
(d) Systeme mit Spam, Flooding oder Probing belasten;
(e) Malware hochladen oder versuchen, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.

5. Daten, die Sie übermitteln (keine Geheimnisse bitte)
Geben Sie nur weiter, was zur Fehlerbehebung notwendig ist. Übermitteln Sie keine Passwörter, API-Keys, privaten Zertifikate, vollständigen Zahlungsdaten oder personenbezogene Daten besonderer Kategorien (Art. 9 DSGVO), es sei denn, wir fordern ausdrücklich ein geschwärztes Beispiel an. Unsichere Inhalte können automatisch geschwärzt oder gelöscht werden.

6. Datenschutz & Verarbeitung
Wir verarbeiten Tickets wie in unserem Datenschutzhinweis ([Link]) beschrieben. Zendesk, Inc. agiert als unser Auftragsverarbeiter/Unterauftragsverarbeiter für den Support. Ihre Daten können außerhalb des EWR verarbeitet werden, mit Schutzmaßnahmen wie EU-Standardvertragsklauseln. Wir speichern Ticketdaten nur so lange, wie dies für Support, rechtliche und Prüfzwecke erforderlich ist.

7. Anhänge & Beschränkungen
Anhänge müssen die veröffentlichten Datei-/Größenbeschränkungen einhalten. Dateien können gescannt werden; infizierte oder riskante Dateien können blockiert oder gelöscht werden. Missbräuchliche oder übermäßige Anfragen können wir drosseln.

8. Geistiges Eigentum
Alle Support-Inhalte, die wir bereitstellen, gehören GENEREX SYSTEMS Computervertriebsgesellschaft mbH oder deren Lizenzgebern. Sie erhalten ein nicht exklusives, widerrufliches Recht zur Nutzung für interne Zwecke. Sie gewähren uns eine weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung der von Ihnen übermittelten Materialien ausschließlich zur Erbringung des Supports und zur Verbesserung der Produktqualität (einschl. anonymisierter Analysen).

9. Community & öffentliche Bereiche (falls aktiviert)
Befolgen Sie die Community-Richtlinien. Wir können Inhalte entfernen und Konten bei Verstößen sperren. Wenn Sie glauben, dass Inhalte Rechte verletzen, informieren Sie uns bitte mit Details, damit wir prüfen und ggf. entfernen können.

10. Haftungsausschluss
Support wird „wie besehen“ bereitgestellt. Wir versprechen kein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Lösung.

11. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden. Für zahlende Kunden ist unsere Gesamthaftung für den Support auf die Gebühren begrenzt, die für das Produkt gezahlt wurden, das die Forderung verursacht, und zwar in den 12 Monaten vor dem Ereignis. Eine Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit dies gesetzlich unzulässig wäre.

12. Gesprächsaufzeichnung & Transkription
Wir können Support-Anrufe aufzeichnen und Transkripte erstellen, z. B. zur Qualitätssicherung, Schulung, Dokumentation und Streitbeilegung. Vor Beginn der Aufzeichnung holen wir Ihre Einwilligung ein. Ohne Einwilligung erfolgt keine Aufzeichnung (nur Notizen). Aufzeichnungen/Transkripte können Metadaten (Zeit, Dauer, Nummern) und von Ihnen geteilte Informationen enthalten. Der Zugriff ist auf autorisiertes Personal und vertraglich gebundene Auftragsverarbeiter beschränkt. Standardmäßig werden diese [z. B. 180 Tage] gespeichert, sofern keine längere Aufbewahrung für Rechtsverteidigung erforderlich ist oder Sie eine Löschung verlangen (soweit gesetzlich zulässig).

13. KI-gestützter Support & Automatisierung
Wir nutzen automatisierte Systeme zur Ticket-Priorisierung, Antwortvorschlägen, Inhaltszusammenfassung, Themen-/Prioritätsklassifizierung sowie Spam-/Malware-Erkennung. Diese Systeme können von vertraglich gebundenen Auftragsverarbeitern/Unterauftragsverarbeitern bereitgestellt werden. Ein menschlicher Mitarbeiter bleibt für die endgültigen Entscheidungen verantwortlich; wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung (Art. 22 DSGVO). Automatische Ergebnisse können fehlerhaft sein – prüfen Sie kritische Details bitte selbst.

• Datenverwendung: Wir begrenzen die Verarbeitung personenbezogener Daten in KI-Funktionen und setzen rollenbasierte Zugriffe ein. Wir weisen unsere Anbieter an, Ihre identifizierbaren Inhalte nicht zum Training ihrer allgemeinen Modelle zu verwenden. Wir können aggregierte/anonymisierte Daten zur Verbesserung der Supportqualität und -sicherheit nutzen.
• Ihre Wahl: Wenn Sie der KI-gestützten Bearbeitung eines bestimmten Tickets widersprechen, leiten wir dieses – soweit möglich – ausschließlich an menschliche Bearbeitung weiter.

14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht, unter Ausschluss von Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG).
Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU/EWR/UK, profitieren Sie zusätzlich von den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes (Art. 6 Rom I).
Für Kaufleute (§14 BGB), juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist ausschließlicher Gerichtsstand Hamburg, Deutschland.

15. Verbraucherinformationen (EU)
Wir sind nicht verpflichtet und im Regelfall nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle (VSBG) teilzunehmen. Die EU-Online-Streitbeilegungsplattform ist gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 verfügbar.

16. Sperrung & Beendigung
Wir können den Support-Zugang bei Richtlinienverstößen, Sicherheitsrisiken, Nichtzahlung (soweit zutreffend) oder aus rechtlichen Gründen sofort sperren oder beenden.

17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir veröffentlichen das neue Gültigkeitsdatum und informieren bei wesentlichen Änderungen angemessen. Die weitere Nutzung des Supports nach Änderungen gilt als Zustimmung.

18. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind.

19. Abtretung
Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung abtreten. Wir dürfen an verbundene Unternehmen oder im Rahmen einer Umstrukturierung, Fusion oder eines Verkaufs abtreten.

20. Salvatorische Klausel; kein Verzicht
Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Rest bestehen. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts gilt nicht als Verzicht.

21. Kontakt / Impressum
GENEREX SYSTEMS Computervertriebsgesellschaft mbH
Brunnenkoppel 3, 22041 Hamburg, Deutschland
Telefon: +49 (0) 40 2269 291 - 0 | Fax: - 10
E-Mail: privacy@generex.de